使命:通过持续的、专业的服务为ICPG的客户提供个性化支持,充分满足客户需求、建立良好的专业关系以达到客户满意度最大化并尽可能地吸引客户。职责 :持续帮助客户以满足其需求。 客户管理: 客户需求的有效管理,包括测试道路、工作区及其他服务的预定。 满足客户的其他服务需求,例如酒店预定、交通安排、餐饮、一般运输及物流服务。 规划并管理客户活动,以及客户对测试道路和车间的使用情况,以确保满足客户测试要求,同时根据ICPG标准保证最高水平的安全性和私密性。 管理和准备所有需交接给客户的设备,包括车间钥匙、雷达收发器、对讲机、旋转信标灯、测试牌照等。 对客户的持续性服务: 客户到达时接待客户、告知他们在ICPG期间需要了解的必要信息,介绍客服团队以确保客户需要时能随时联系相关人员。客户在ICPG期间为其提供支持。持续向客户提供可能影响他们试验场内的活动的相关信息。在客户活动末期召开总结会议确保客户满意,向运营经理报告结论以采取必要措施。 为安全管理提供帮助:协助试验场安全团队向新用户解释试验场驾驶及安全条例(安全培训课程)。试验场发生事故时为急救服务提供支持。管理层安排的其他任务。任职资格:日语熟练。 有客户服务经验。 熟悉Navision,或有其他ERP操作经验。 具备客户导向意识,有良好的沟通技巧。 有汽车行业工作经验优先考虑。 双休,五险一金,补充保险,年终奖,带薪年假,年度体检,高温补贴,节日福利
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