1、 执行前厅部经理工作指令并向其负责和报告工作2、 代表酒店总经理接待和迎送客人主动向客人征求意见处理客人投诉接受客人对酒店提出建议和意见3、 协助酒店领导和有关职能部门处理酒店内发生各种突发事件4、 熟知酒店所有营业场所位置、营业时间和负责人姓名熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门随时向客人提供各种查询服务5、 了解和掌握酒店客房使用情况宴请和会议安排及重要团队和客人抵离情况6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点积极融洽酒店和客人之间关系7、 负责客人遗留物品查找、认领工作8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作情况确保完好、整洁、有效9、 负责住店客人联系求医看病事宜10、协助收银处解决客人帐务方面问题处理因客人损坏酒店财物索赔工作11、负责前厅部各项制度督导、检查工作并按时向前厅部经理书面汇报12、完整、详细地记录值班期间所发生和处理任何事项，整理成文交前厅部经理。

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