一、基本条件
年龄：有一定社会阅历和工作沉淀，心态相对稳定
学历： 大专及以上，专业不限，市场营销、工商管理、电子商务等相关专业优先
工作经验： 2年以上营销/客服/运营相关岗位经验，背景者优先
 二、核心能力要求
电脑操作熟练：能独立使用Excel做数据录入与基础统计熟悉Word排版、PPT基础制作
细心严谨：对订单、合同、客户信息等数据敏感，录入核对差错率低；能发现流程中的异常并及时反馈
客诉处理与有效沟通： 有耐心、情绪稳定，能倾听客户诉求，准确记录问题、分级跟进、推动闭环；遇到情绪激动的客户不激化矛盾，懂得安抚和协商解决；沟通有结果、有反馈，不是简单传话，能推动问题真正落地
每月对账能力： 负责与客户按月核对往来账目，包括订单明细、发货数量、单价、金额、退货及扣款等，确保账实一致、双方确认无误；对差异项能及时排查原因并协调处理，形成对账单据留存
沟通协调： 口头和书面表达清晰，能对内对接销售/仓储/财务，对外维护客户关系
 四、性格特质
- 踏实靠谱，执行力强，交办的事有回音
- 有服务意识，不推诿，愿意从小事做起
- 具备一定的应变能力，遇到突发客诉或临时任务不慌
- 团队协作好，能融入营销中心快节奏氛围
- 对数字敏感，对账时坐得住、盯得紧

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